Найкраща протиотрута від нестачі персоналу - зберегти команду, яка у вас є. Але чи зацікавлена ваша команда?

Лідерські навички дуже важливі

У стоматологічному університеті ми нічого не дізнаємося про лідерство. Стоматологи, як правило, не навчені та не освічені в цій критично важливій навичці. Це не мало значення, коли було багато людей, яких можна було найняти, а співробітники залишалися довше і їх було легше замінити. Перейдемо до нашої кадрової кризи, і ми почнемо усвідомлювати, що маємо проблему. Що сприяє залученню співробітників? Частково це лідерство та створення позитивної, енергійної та приємної культури. Інша частина відповіді - сама робота. Чи цікава робота? Чи зростає співробітник, чи навчається він додатковим обов'язкам? Чи усвідомлює працівник рівень вдячності лікаря до колективу?

Часи транзакційної зайнятості в стоматології минули

Транзакційна зайнятість - це коли ви наймаєте когось, платите йому, а він виконує роботу. Прикладами транзакційної зайнятості є наймання когось косити газон, лагодити дах чи прибирати сніг. Це люди, яких ви наймаєте для виконання певної роботи; вони виконують її і отримують за це гроші, але не розвивають реальних стосунків. Таке мислення не працює в умовах стоматологічної практики. Члени команди сьогодні хочуть відчувати свою мету і хочуть, щоб їх цінували.

Мотивація веде до залучення

Якщо ви хочете мати зацікавлену команду, вам потрібно створити постійну мотивацію і натхнення. Це може бути у формі нових знань, нових обов'язків, нового розуміння вимірювань або ключових показників ефективності тощо. Мотивація та натхнення залучатимуть команду і дозволять їй довше працювати на вищому рівні. І не забувайте про робоче середовище. Зараз, як ніколи раніше, люди хочуть отримувати задоволення скрізь, в тому числі і на роботі. Робота має стати ще одним цікавим аспектом їхнього життя. Коли ви створюєте можливості для розваг, команда відповість на це більшим задоволенням від роботи та більшою залученістю. Залучена робоча сила створює вищу продуктивність для будь-якої компанії, і те ж саме стосується стоматологічних практик. Коли команда залучена, вона "увімкнена". Психологи називають це "станом потоку", коли робочий час минає швидко, незалежно від того, наскільки важкою є робота. Чим більше ви зможете поширити цю концепцію на команду, тим більш залученою вона стане, і тим кращою буде загальна продуктивність. Немає сумнівів, що залучена команда збільшує прибуток і дохід, отримуючи при цьому задоволення. Велика кількість звільнень під час пандемії стала тривожним дзвінком для всіх роботодавців, у тому числі й для стоматологічних практик, щодо того, чого насправді хочуть співробітники і що допоможе їм добре виконувати свою роботу.

Переможці премії Gallup Exceptional Workplace Award в середньому залучили 70% співробітників навіть під час дуже руйнівного 2021 року. Ось що вони роблять по-іншому:

• Використовуйте свою організаційну культуру та цінності, щоб керувати бізнес-рішеннями.  Співробітники повинні бачити передбачувану культуру та цінності, які проживаються щодня. Важливо слухати людей і діяти на основі потреб працівників у робочому житті. 

• Приймайте гнучке робоче середовище, розробляючи плани на майбутнє роботи. Гнучкість може набувати різних значень для співробітників, залежно від типу роботи, яку вони виконують, та ідеального фізичного місця для них, щоб мати індивідуальну продуктивність, командну співпрацю та цінність для клієнтів. Успішні організації використовують гнучкість, і швидко реагують на зміни, коли вони відбуваються.

• Зосередьтеся на добробуті співробітників. Оскільки робота та життя змішані для багатьох співробітників, враховуйте вимоги життя всередині та поза робочим місцем. Подумайте, як кар'єрний, соціальний, фінансовий, фізичний та громадський добробут впливають на працівників, і надайте ресурси, призначені для поліпшення цих важливих елементів добробуту.

• Налаштуйте комунікацію, щоб охопити команди там, де вони знаходяться. Прозоре та креативне багатоканальне спілкування з працівниками та клієнтами (наприклад, подкасти, корпоративний додаток, віртуальні чати, YouTube), швидше за все, охопить і зрезонує з широким спектром людей у різних ситуаціях робочого життя. Важливо покладатися на місцевих менеджерів, щоб тримати людей в курсі та відкрито обговорювати організаційні зміни зі своїми командами.

• Дозвольте менеджерам встановлювати часи робочих змін. Кожна людина має різну ситуацію на робочому місці, і лише менеджери можуть зрозуміти ці нюанси та внести корективи на основі того, як кожна людина найкраще працює, співпрацює та приносить цінність клієнтам. Особливо важливо в невизначені та важкі часи підкріпити, що менеджери зосереджуються на чітких очікуваннях, ресурсах для виконання роботи та надані працівникам можливості робити те, що вони роблять найкраще в рамках своєї поточної роботи.

Зараз тенденції очевидні. Кадрова криза реальна. Деякі практики витрачають тижні або місяці на пошук нового співробітника, який може бути не настільки кваліфікованим, як той, що звільнився. Зосередившись на лідерстві для створення залученості в практику та виконуючи рекомендації, викладені вище, практика матиме можливість створити вищий рівень залученості, довголіття персоналу, продуктивності команди та продуктивності практики.